Digitalisation du processus métier

La digitalisation des processus métiers est au coeur de la transformation numérique des entreprises. Elle permet d’en optimiser le fonctionnement et les performances.

Il s’agit entre autres de simplifier le quotidien des équipes, d’améliorer la rentabilité de l’entreprise et de consolider l’expérience client, plus particulièrement :

✓ optimiser le pilotage de l’activité,

✓ réduire les délais de traitement des tâches en automatisant les processus administratifs,

✓ limiter les coûts internes de traitement de l’information sur toutes les tâches à faible valeur
ajoutée (absence de saisie ou de re saisie),

✓ améliorer la qualité des données,

✓ libérer du temps pour améliorer la qualité de la relation client,

✓ renforcer les relations fournisseurs,

✓ mettre en place le télétravail.

Pour être effective, la transformation digitale doit aller bien au-delà de l’implantation d’outils. Elle doit passer par la digitalisation des processus en vue d’optimiser l’organisation interne.

Ce travail fait appel à la notion de workflow. Il s’agit de la représentation d’un ensemble de tâches nécessaires à la réalisation d’un processus opérationnel. Elle intègre les acteurs impliqués dans leur exécution, qu’ils soient humains ou non (logiciels, applications, services, API, processus tiers…) ainsi que les différentes interactions qui permettent à ces acteurs de mener à bien ladite suite de tâches.

La modélisation de vos processus métiers vise donc à représenter l’ensemble des tâches, des étapes et des ressources qui les composent afin d’en avoir une vision globale et ainsi identifier les axes d’améliorations. Certaines de ces tâches récurrentes à faible valeur ajoutée peuvent être automatisées et prises en charge par des outils permettant à vos équipes de se concentrer sur l’essentiel et gagner en efficacité.

Notre approche terrain en utilisant les méthodes de Design Thinking nous permet de vous accompagner dans la digitalisation de vos processus métiers en vous proposant des solutions opérationnelles adaptées à vos besoins.